Tout savoir sur votre service de ménage à domicile
Vous vous posez des questions sur nos services de ménage à domicile en France ? Cette page FAQ est conçue pour vous apporter toutes les réponses dont vous avez besoin avant de faire appel à Maideo.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter notre équipe au 01 89 71 78 80 ou via notre formulaire en ligne. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner et vous fournir toutes les informations nécessaires.
Nos services de ménage
Quels types de services de ménage proposez-vous ?
Maideo propose une gamme complète de services de ménage à domicile incluant : nettoyage régulier de l'intérieur, entretien des sols, dépoussiérage, nettoyage des sanitaires et salles de bains, entretien de la cuisine, repassage, lavage des vitres, et nettoyages ponctuels approfondis. Nous adaptons nos prestations à vos besoins spécifiques pour garantir votre satisfaction.
Une aide ménagère peut-elle intervenir le week-end en France ?
Oui, nos services sont disponibles le week-end, bien que la disponibilité puisse varier selon les intervenants dans votre secteur. Un supplément tarifaire peut s'appliquer pour ces créneaux. Contactez-nous pour connaître les disponibilités précises dans votre zone.
Quelle est la durée minimale d'une prestation de ménage ?
La durée minimale d'une intervention est généralement de 2 heures, ce qui permet à l'intervenant d'effectuer un nettoyage efficace. Pour les logements plus grands ou les prestations spécifiques, nous recommandons des sessions plus longues. Notre équipe vous conseillera sur la durée optimale en fonction de vos besoins.
Puis-je demander des tâches spécifiques à mon aide ménagère ?
Absolument ! Lors de la mise en place de votre contrat, nous définissons ensemble une liste de tâches prioritaires. Vous pouvez également laisser des consignes particulières avant chaque intervention. Notre objectif est de vous offrir un service personnalisé qui répond précisément à vos attentes.
Avantages fiscaux
Comment fonctionne l'avance immédiate de crédit d'impôt ?
L'avance immédiate de crédit d'impôt est un dispositif qui vous permet de bénéficier directement de la réduction fiscale de 50% sur vos factures. Concrètement, vous ne payez que la moitié du montant de vos prestations, l'autre moitié étant directement prise en charge par l'État. Maideo s'occupe de toutes les démarches administratives pour vous faire bénéficier automatiquement de cet avantage.
Y a-t-il des frais supplémentaires à prévoir ?
Notre tarification est transparente et inclut tous les frais de service standard. Des suppléments peuvent s'appliquer pour des prestations spécifiques (grand nettoyage, première intervention) ou des horaires particuliers (soirée, week-end). Ces suppléments sont toujours clairement indiqués sur votre devis avant validation de votre part.
Est-il possible de cumuler le crédit d'impôt avec d'autres aides ?
Oui, le crédit d'impôt pour services à la personne peut être cumulé avec d'autres dispositifs d'aide comme l'APA (Allocation Personnalisée d'Autonomie) pour les personnes âgées ou la PCH (Prestation de Compensation du Handicap). Notre équipe peut vous conseiller sur les aides auxquelles vous pourriez être éligible en fonction de votre situation personnelle.
Réservation et fonctionnement
Comment réserver une femme de ménage en France ?
La réservation se fait en quelques étapes simples : complétez notre formulaire en ligne ou contactez-nous par téléphone au 01 89 71 78 80. Nous établissons ensuite un devis personnalisé basé sur vos besoins. Après validation de votre part, nous sélectionnons l'intervenant idéal pour vous et planifions la première intervention. Tout le processus peut être finalisé en 48-72h.
Comment sont sélectionnés vos intervenants ?
Nos intervenants sont rigoureusement sélectionnés selon un processus en plusieurs étapes : entretien approfondi, vérification des références et de l'expérience, contrôle des antécédents, et formation à nos standards de qualité. Nous recrutons des professionnels partageant nos valeurs de fiabilité, discrétion et professionnalisme, pour garantir un service irréprochable.
Que se passe-t-il si mon intervenant habituel est absent ?
En cas d'absence de votre intervenant habituel, nous vous proposons systématiquement un remplacement pour assurer la continuité de votre service. Nous vous informons à l'avance et vous présentons le profil du remplaçant. Si la date ne vous convient pas, nous pouvons reprogrammer l'intervention à votre convenance ou vous proposer un avoir.
Comment puis-je modifier ou annuler une prestation ?
Vous pouvez facilement modifier ou annuler une prestation via votre espace client en ligne ou en contactant notre service client. Nous demandons un préavis de 48h pour toute modification ou annulation afin de pouvoir réorganiser nos plannings. Des frais peuvent s'appliquer en cas d'annulation tardive.
Garanties et assurances
Vos intervenants sont-ils assurés ?
Oui, tous nos intervenants sont couverts par une assurance responsabilité civile professionnelle qui prend en charge les éventuels dommages qui pourraient survenir pendant les prestations. Cette assurance vous protège et vous offre une tranquillité d'esprit totale lorsque vous faites appel à nos services.
Quelles garanties proposez-vous en cas d'insatisfaction ?
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas satisfait d'une prestation, informez-nous dans les 24h suivant l'intervention. Nous analyserons la situation et vous proposerons soit une reprise de la prestation, soit un avoir. Nous pouvons également vous proposer un changement d'intervenant si nécessaire.
Comment est assurée la sécurité de mon domicile ?
La sécurité de votre domicile est primordiale pour nous. Tous nos intervenants sont formés aux règles de sécurité et de confidentialité. Nous mettons en place des protocoles stricts concernant la gestion des clés, les codes d'accès et les systèmes d'alarme. Chaque intervenant signe également une clause de confidentialité pour garantir votre tranquillité.
Y a-t-il un engagement de durée avec vos services ?
Non, nos services sont proposés sans engagement de durée. Vous êtes libre d'interrompre ou de modifier vos prestations à tout moment, moyennant un préavis raisonnable. Cette flexibilité vous permet d'ajuster nos services en fonction de l'évolution de vos besoins ou de votre satisfaction.