Personne très agréable et professionnelle , tout était parfait !
Tout savoir sur votre service de ménage à domicile
Vous vous posez des questions sur nos services de ménage à domicile en France ? Cette page FAQ est conçue pour vous apporter toutes les réponses dont vous avez besoin avant de faire appel à Maideo.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter notre équipe au 01 89 71 78 80 ou via notre formulaire en ligne. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner et vous fournir toutes les informations nécessaires.
Nos services de ménage
Quels services de ménage proposez-vous en France ?
Maideo propose : ménage régulier (hebdomadaire ou bi-mensuel), grand ménage ponctuel (déménagement, après travaux, état des lieux), repassage à domicile, nettoyage de vitres, et entretien courant du logement. Chaque prestation est personnalisée selon vos besoins et la fréquence souhaitée.
Quelle différence entre ménage régulier et grand ménage ?
Le ménage régulier est un entretien récurrent (hebdomadaire ou bi-mensuel) qui maintient votre logement propre au fil de l'eau, en 2 à 3h par intervention. Le grand ménage est ponctuel et plus en profondeur (4h+ généralement) : nettoyage des recoins, intérieur des placards, vitres, électroménager, idéal avant un emménagement ou après des travaux.
Maideo propose-t-il du repassage à domicile ?
Oui, le repassage est inclus dans les prestations Maideo. Il peut être combiné avec un ménage régulier (par exemple 2h ménage + 1h repassage hebdomadaire) ou demandé en prestation seule. Le linge est repassé chez vous, vous fournissez la table et le fer.
Maideo intervient-il pour des locations Airbnb / saisonnières ?
Oui — Maideo propose des prestations de remise en état entre deux séjours (état des lieux, draps, salle de bain, cuisine, déchets) pour les locations courte durée. Planning à organiser à l'avance, surtout en haute saison (Festival Cannes, Avignon, mois d'août Côte d'Azur).
Maideo propose-t-il aussi de la garde d'enfants ou de l'aide aux personnes âgées ?
Maideo se concentre sur le ménage et l'aide à domicile (compagnie, courses, repas, ménage léger pour seniors). Pour la garde d'enfants ou l'auxiliaire de vie médicalisée, nous orientons vers des partenaires SAP spécialisés. Une grille AGGIR / GIR peut être réalisée pour évaluer le niveau de dépendance.
Tarifs et crédit d'impôt
Combien coûte une heure de ménage avec Maideo ?
Le tarif Maideo est national : 28,60€/h brut TTC, soit 14,30€/h net après application du crédit d'impôt 50% en avance immédiate via URSSAF. Vous payez directement le tarif net, sans avance de trésorerie ni démarche fiscale.
Comment fonctionne le crédit d'impôt 50% ?
Les particuliers domiciliés fiscalement en France bénéficient d'un crédit d'impôt de 50% sur les services à la personne, dans la limite de 12 000€ de dépenses annuelles (+ 1 500€ par enfant à charge ou personne de plus de 65 ans, plafond max 15 000€). Avec l'avance immédiate URSSAF, ce crédit est appliqué directement sur la facture mensuelle.
Le crédit d'impôt fonctionne-t-il même si je ne suis pas imposable ?
Oui — depuis 2017, le crédit d'impôt SAP est devenu un véritable crédit (et non plus une simple réduction d'impôt). Si votre impôt est nul ou inférieur au crédit, l'État vous rembourse la différence. Avec l'avance immédiate URSSAF, vous bénéficiez du tarif net sans même avancer la totalité.
Comment fonctionne l'avance immédiate URSSAF avec Maideo ?
Maideo est raccordé au dispositif d'avance immédiate URSSAF (décret n° 2022-13). À l'inscription, vous renseignez votre IBAN et activez le service. À chaque facture, l'URSSAF débite directement les 50% restants après déduction du crédit d'impôt — vous ne payez que la moitié du tarif brut.
Y a-t-il une TVA appliquée sur les services à la personne ?
Les services à la personne agréés bénéficient d'une TVA réduite à 10% (article 279-0 bis CGI). Le tarif Maideo est affiché TTC, donc tout est déjà inclus.
Y a-t-il des frais de déplacement ?
Non, Maideo applique un tarif horaire unique. Pas de frais de déplacement facturés au client. Les déplacements de l'intervenant·e sont pris en charge dans notre modèle.
Le tarif est-il majoré le dimanche ou les jours fériés ?
Les prestations dominicales et jours fériés sont possibles à la demande, avec une majoration conventionnelle (CCN 3127) appliquée à l'intervenant·e. Le surcoût pour le client est précisé au devis.
Que se passe-t-il si j'annule une prestation ?
Annulation gratuite jusqu'à 48h avant la prestation. Au-delà, la prestation est facturée pour respecter l'engagement contractuel envers l'intervenant·e (la CCN 3127 garantit son droit à rémunération). Modalités précises dans nos CGV.
Réservation et organisation
Combien de temps pour démarrer mon premier ménage en France ?
Devis en 2 minutes en ligne. Disponibilité d'un·e intervenant·e confirmé·e sous 48h après votre demande. La première prestation peut généralement être planifiée dans la semaine selon vos créneaux et la disponibilité locale.
Comment réserver mon premier ménage en France ?
Remplissez notre formulaire de devis en ligne (2 minutes) ou appelez-nous au 01 89 71 78 80. Nous établissons un devis personnalisé puis confirmons la disponibilité d'un·e intervenant·e sous 48h. Aucun engagement à la prise de devis.
Puis-je modifier ou annuler une prestation ?
Oui — modifications et annulations gratuites jusqu'à 48h avant la prestation, via votre espace client ou par téléphone. Au-delà de 48h, la prestation est facturée pour respecter la convention collective (rémunération de l'intervenant·e).
Puis-je suspendre mon contrat pendant mes vacances ?
Oui — vous pouvez suspendre temporairement votre récurrence pour vacances ou absence prolongée. Préavis 48h minimum pour la pause, et votre intervenant·e habituel·le reprend à votre retour si possible.
Puis-je changer la fréquence de mes prestations ?
Oui — passage de bi-mensuel à hebdomadaire (ou inversement), augmentation/réduction de la durée, sont possibles à tout moment via votre espace client. Le devis est ré-établi automatiquement.
À quelle fréquence Maideo intervient-il ?
Vous choisissez : hebdomadaire (le plus demandé), bi-mensuelle, mensuelle, ou ponctuelle. Pour les grands appartements et les besoins de fond, plusieurs interventions par semaine sont possibles.
Intervenant·es et qualité de service
Qui sont les intervenant·es Maideo ?
Tous·tes les intervenant·es Maideo sont rigoureusement sélectionné·es : vérification des références professionnelles, casier judiciaire, entretien approfondi. Ils·elles sont salarié·es Maideo en CDI, CDD ou temps partiel, formé·es à nos standards de qualité, déclaré·es et assuré·es.
Aurai-je toujours le·la même intervenant·e ?
Oui — la stabilité est centrale dans notre modèle. Vous gardez votre intervenant·e habituel·le au fil des prestations, qui apprend vos préférences et la spécificité de votre intérieur. C'est une différence majeure avec les modèles marketplace.
Que se passe-t-il en cas d'absence de mon·ma intervenant·e ?
Maideo assure la continuité de service : en cas d'absence (maladie, congé), nous organisons un remplacement sous 48h pour maintenir votre planning. Le remplacement n'est pas obligatoire — vous pouvez préférer reporter à la semaine suivante.
Puis-je changer d'intervenant·e si je ne suis pas satisfait ?
Oui — votre satisfaction est notre priorité. Si l'intervenant·e ne correspond pas à vos attentes (compétence, ponctualité, relationnel), contactez votre coordinateur·trice dédié·e qui organise un remplacement. Aucune justification requise.
Les intervenant·es Maideo sont-ils·elles salarié·es ou auto-entrepreneur·es ?
Tous·tes nos intervenant·es sont salarié·es Maideo (CDI, CDD ou temps partiel), pas auto-entrepreneur·es. Cette différence avec les modèles marketplace garantit qu'ils·elles bénéficient des protections du Code du travail (congés payés, sécurité sociale, retraite, prévoyance) et que vous bénéficiez d'une réelle continuité de service.
Comment évaluez-vous la qualité du service ?
Après chaque prestation, vous recevez une évaluation NPS (Net Promoter Score). Les retours sont consultés par votre coordinateur·trice et par le management qualité. Notre note moyenne actuelle est consultable sur la page Avis clients.
Sécurité et garanties
Mes biens sont-ils assurés pendant la prestation ?
Oui — Maideo dispose d'une assurance Responsabilité Civile professionnelle qui couvre les dommages accidentels causés par l'intervenant·e pendant la prestation. La déclaration de sinistre se fait via votre coordinateur·trice dans les 48h.
Que se passe-t-il en cas de vol ou casse ?
En cas de casse accidentelle : déclaration RC pro Maideo, prise en charge selon les conditions du contrat. En cas de vol allégué (rare) : nous coopérons avec les forces de l'ordre. Tous·tes nos intervenant·es ont leur casier judiciaire vérifié à l'embauche.
Comment Maideo protège-t-il mes données personnelles ?
Maideo respecte le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Vos données ne sont jamais cédées à des tiers commerciaux. Vous pouvez à tout moment demander leur export ou suppression via politique-confidentialite. Le détail est dans notre Politique de confidentialité.
Comment se passe la remise des clés ?
Au choix : remise des clés en main propre lors de la première prestation, dépôt dans une boîte à clés sécurisée, ou présence à l'arrivée de l'intervenant·e. Les clés ne quittent jamais l'intervenant·e, qui les rend à chaque fin de prestation ou les conserve dans un coffret sécurisé selon votre préférence.
Comment vérifiez-vous l'identité des intervenant·es ?
À l'embauche : vérification carte d'identité, justificatif de domicile, casier judiciaire (bulletin n°3), certificat médical d'aptitude, références professionnelles. Au cours du contrat : entretiens trimestriels et ré-évaluations qualité.
Public spécifique (seniors, aidants, mutuelles)
Maideo intervient-il pour les personnes âgées (APA, PCH) ?
Oui — Maideo accompagne les seniors avec des prestations de ménage léger, courses, compagnie, préparation des repas. Si vous bénéficiez de l'APA (Allocation Personnalisée d'Autonomie) ou de la PCH (Prestation de Compensation du Handicap), nous facturons directement votre département / votre caisse selon le mécanisme de tiers-payant. Plus de détails sur /aides-autonomie.
Comment fonctionne l'aide pour les aidants familiaux ?
Les aidants familiaux peuvent souscrire un service de ménage / aide à domicile pour le proche dépendant, avec prise en charge possible par l'APA, la PCH, certaines caisses de retraite et mutuelles. Maideo gère le dossier administratif et la facturation tiers-payant.
Maideo travaille-t-il avec des mutuelles ou assurances ?
Oui — Maideo a des partenariats avec plusieurs mutuelles, assurances et organismes de prévoyance qui orientent leurs bénéficiaires vers nos services après un sinistre, une hospitalisation, ou en accompagnement maintien à domicile. Vérifiez auprès de votre mutuelle si Maideo est référencé.
Maideo intervient-il après une hospitalisation (ARDH) ?
Oui — l'ARDH (Aide au Retour à Domicile après Hospitalisation) finance des prestations de ménage et d'aide à domicile pendant les 3 mois suivant un retour d'hospitalisation, sous condition de ressources. Maideo fait partie des prestataires éligibles. Plus de détails sur /ardh.
Maideo s'adapte-t-il aux familles avec enfants ?
Oui — la majorité de nos clients sont des familles. Les prestations s'adaptent : passages plus longs avant le retour des enfants, attention particulière aux chambres et salles de jeux, lessive et repassage du linge familial. Votre intervenant·e habituel·le au fil du temps connaît les habitudes de la maison.
Aspects légaux et administratifs
Maideo est-il agréé Service à la Personne (SAP) ?
Oui — Maideo est agréé SAP au titre de l'article L7232-1-2 du Code du travail. Cet agrément vous permet de bénéficier du crédit d'impôt 50%, de l'avance immédiate URSSAF, et de la TVA à taux réduit (10%). L'agrément est délivré par le préfet et renouvelé périodiquement.
Vais-je recevoir une attestation fiscale annuelle ?
Oui — chaque année (en janvier), Maideo vous transmet automatiquement votre attestation fiscale détaillant les sommes versées sur l'année précédente. Cette attestation est à reporter dans votre déclaration de revenus, mais avec l'avance immédiate URSSAF, le crédit d'impôt est déjà appliqué. L'attestation est aussi disponible dans votre espace client.
Quelle différence entre mode prestataire et mode mandataire ?
Mode **prestataire** (Maideo) : Maideo est l'employeur de l'intervenant·e. Vous payez Maideo via une simple facture, sans devenir employeur ni vous occuper des bulletins de paie ou cotisations. Mode **mandataire** : un organisme vous met en relation avec un·e intervenant·e, mais c'est vous qui devenez juridiquement l'employeur (avec toutes les obligations associées). Maideo n'opère qu'en mode prestataire.
Vais-je devenir l'employeur de l'intervenant·e avec Maideo ?
Non — c'est l'avantage du mode prestataire. Maideo est l'employeur juridique de l'intervenant·e (paie, cotisations sociales, congés, formation, mutuelle, retraite). Vous bénéficiez du service via un contrat commercial avec Maideo, sans aucune obligation d'employeur.
Maideo accepte-t-il le CESU préfinancé ?
Oui — Maideo accepte le CESU préfinancé (titres CESU émis par votre employeur, votre CE/CSE, votre caisse de retraite ou un organisme social). Vous transmettez les titres ou nous facturez directement à l'organisme émetteur selon les modalités convenues. Le CESU préfinancé est cumulable avec le crédit d'impôt 50%.
Pourquoi choisir Maideo
Quelle différence entre Maideo et un service marketplace (mise en relation) ?
Les marketplaces (mise en relation entre particuliers) vous transforment en employeur direct de l'intervenant·e : vous gérez son contrat, ses fiches de paie, ses cotisations URSSAF. Avec Maideo (prestataire SAP agréé), c'est Maideo qui est l'employeur de l'intervenant·e. Vous bénéficiez d'un contrat commercial unique, sans aucune obligation d'employeur.
Quelle différence avec un·e intervenant·e CESU déclaré·e ?
Un·e intervenant·e en CESU déclaré·e est employé·e direct·e de votre foyer (vous êtes l'employeur). Avec Maideo, vous n'êtes pas employeur — Maideo gère l'intégralité du contrat de travail. En contrepartie, le tarif Maideo intègre les charges et les services associés (assurance RC, remplacement, coordinateur dédié), alors que le CESU brut est plus bas mais sans ces garanties.
Maideo est-il moins cher que les autres prestataires SAP ?
Le tarif Maideo est dans la fourchette du marché des prestataires SAP agréés. Notre différence est dans le service : intervenant·e stable, remplacement sous 48h, coordinateur dédié, avance immédiate URSSAF activée nativement. Comparaison à faire en TTC après crédit d'impôt — pas en brut.
Pourquoi le tarif Maideo est-il national et non local ?
Maideo applique le même tarif horaire dans toute la France. Cette transparence évite les négociations locales et garantit un traitement équitable de tous les clients. Le tarif intègre les coûts moyens nationaux (charges, assurance, formation, encadrement) — le coût marginal de l'intervention varie peu géographiquement en France métropolitaine.