Secteur : Aide à domicile / Assistance / Coordination de prestations
⭐ Pourquoi rejoindre Maideo ?
Chez Maideo Assistance, nous construisons un système d’entraide local qui simplifie la vie des personnes fragiles partout en France. Chaque jour, nous aidons des familles à obtenir rapidement et sereinement l’aide dont elles ont besoin.
Notre mission :
Organiser rapidement, efficacement et humainement les prestations d’aide à domicile pour les bénéficiaires envoyés par nos partenaires assisteurs.
Notre modèle repose sur :
- un réseau d’intervenants locaux qualifiés,
- des outils technologiques performants au service du terrain,
- une culture d’entraide, d’efficience et de transparence,
- des process standardisés garantissant un service rapide, fiable et humain.
Nous recrutons un(e) Responsable de Secteur motivé(e) par l’impact social, l'organisation opérationnelle et la qualité de service, pour contribuer à améliorer concrètement le quotidien des familles accompagnées.
🎯 Votre rôle
Basé(e) sur notre plateau de Dreux, vous êtes responsable de toute la coordination des prestations d’aide à domicile, depuis la réception du dossier jusqu’au suivi continu du service.
Votre mission :
Garantir une mise en place rapide, fiable, conforme et profondément humaine des prestations partout en France.
Vous êtes l’interlocuteur central entre les bénéficiaires, les intervenants, les assisteurs et l’équipe interne.
🧭 Vos responsabilités principales
1) Réactivité & SLA Assisteurs
- Contacter 100 % des bénéficiaires dans les 8 heures ouvrées.
- Assurer une première prise de contact en moins de 2 heures en moyenne.
- Offrir une communication claire, rassurante et structurée aux familles.
2) Mise en place rapide des prestations
- Organiser une première intervention en moins de 24 h pour ≥ 85 % des dossiers.
- Ajuster et optimiser les plannings selon les besoins : urgences, fragilités, hospitalisations…
3) Suivi qualité & satisfaction
- Atteindre un score de satisfaction ≈ 4,6/5.
- Gérer et prévenir les incidents, avec moins de 2 % de réclamations fondées.
4) Conformité & facturation
- Vérifier la conformité des dossiers bénéficiaires et intervenants.
- Garantir 0 non-conformité majeure lors des audits.
- Maintenir un taux de rejets de facture < 1 %.
5) Gestion et pilotage du portefeuille
- Gérer un portefeuille de 120 à 160 dossiers actifs.
- Assurer ≥ 95 % de couverture des créneaux demandés.
- Garantir une planification complète à J+1 pour ≥ 98 % des dossiers.
🧠 Compétences clés recherchées
- Relation téléphonique & empathie : écoute active, gestion de situations sensibles, capacité à rassurer.
- Organisation & planification : gestion de plannings complexes, priorisation, coordination multi-intervenants.
- Rigueur & conformité : maîtrise des process, suivi administratif irréprochable.
- Aisance avec les outils : extranet, CRM, logiciels de planning, suivi KPI.
- Gestion du stress : prise de décision rapide, gestion d'urgence, sang-froid.
💙 Vos affinités avec la culture Maideo
- Entraide : esprit collectif, soutien des familles, capacité à trouver une solution.
- Confiance : engagement, transparence, communication authentique.
- Efficience : simplification, standardisation, recherche permanente d’amélioration.
- Optimisme : posture constructive, capacité à transformer les difficultés en apprentissage.
🚀 Process de recrutement
- Entretien IA Maideo (screening + scorecard).
- Entretien manager.
- Cas pratique opérationnel.
- Proposition.
Nous avons hâte de vous rencontrer et de découvrir ce que vous pouvez apporter à l’aventure Maideo !